El caso de Armando Cajas, en la empresa Conffeti S.A., se presentan varias problemáticas entre las que se destacan, la mala gestión, falta de control por parte de los directivos, incumplimiento, retrasos, falta de visibilidad (que ocasiona problemas de comunicación), falta de compromiso, falta de planes de contingencia, entre muchos otros. Estos inconvenientes, están provocando insatisfacción por parte de los clientes, haciendo que ellos rechacen el pedido por defectos, consideren cancelar el contrato y tengan costos innecesarios. No hay solo un responsable sobre lo que ocurre dentro y fuera de la planta, ya que, aunque es cierto que hay muchos problemas por parte de logística , la mayoría de empleados no son responsables acerca de sus labores, ademas, de que no presentan interés sobre la empresa en lo absoluto. Como alternativas de solución y mejora, propusimos en primera medida capacitar a los trabajadores, para que de esta manera sean aptos para cumplir con las obligaciones, sean conscientes acerca de las repercusiones que sus decisiones provocan y sean más efectivos con su trabajo, generando de esta manera un mayor compromiso y productividad. Otra medida fundamental para tomar, es mejorar la comunicación entre las diferente áreas, haciendo reportes que permitan dar a conocer cualquier decisión que este fuera de lo planeado, para que así, todos trabajen en conjunto para evitar que el inconveniente sea mayor. Además, proponemos tener planes b, entre los que incluyan una base de datos e inventarios de respaldo, para evitar que cualquier imprevisto los coja por sorpresa y no puedan actuar frente a el. De igual manera, es importante replantear los cargos de supervisión y control, debido a que, prácticamente estos no existen; es indispensable para un optimo desempeño, que los trabajadores hagan su labor, pero junto a ello, que existan responsables que vigilen y midan (puede ser por medio de indicadores), los procesos llevados a cabo, para así poder detectar cualquier anomalía a tiempo y actuar frente a ella. En pocas palabras, es necesario poner en practica el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) para así poder ver mejorías tanto en el desempeño, como en el producto y la satisfacción del cliente. En el mapa mental presentado anteriormente, se puede ver representado el estado actual de la planta, además de soluciones que podrían evitar que los procesos generen desperdicios como ocurría hasta el momento. Para este caso es necesario hacer tanto Zoom in como Zoom out porque los problemas presentados, se generan debido a que no hay un equilibrio entre ambos métodos,al ocurrir por la falta de consideración de la empresa tanto como un todo y como fracción.